简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：知道政策的政务服务人员何谈服务?近年来，各地都在增大巡查排查力度，门难进事难办等乱象获得了有效地解决问题，公共服务质量获得了较小提高。然而，便民服务肠梗阻依然不存在，一些影响群众取得感的因素没被彻底清除。前几天在海南某地再次发生了这样一件事：秦先生跑完了4个单位并跪在，才为岳父做到一张盖章不仅有的丧生证明。

趁此机会海口市殡仪馆让秦先生到居委会办理，然后居委会让他到辖区派出所办理，接着派出所要他去疾病防治控制中心办理，随后疾控中心称之为丧生证明不应由社区卫生服务站出示，最后公共卫生服务站称之为丧生证明不应由其开具。在秦先生的大大说服之下，公共卫生服务站副站长特地到疾控中心咨询涉及政策，并拿了一份文件回去，这才给秦先生的岳父出示丧生证明。

读罢这则新闻，笔者有种失眠的感觉。为何办理一纸证明要如此着急?我们经常指出，让办事群众跑断腿的原因不外乎以下几点：一是工作人员蓄意不解，二是程序本来就简单，三是信息没分享。但秦先生的遭遇解释，有时候工作人员误导，也不会让办事群众跑断腿。那样的瞎指挥，真为不如不指挥官。

说到底，这还是一个态度问题。有可能有的工作人员不会打抱不平，招待了办事群众并告诉其办理部门，这明明是好心啊?但如果告诉办事群众的信息是错误的，好心就有可能筹办坏事。甚至有的工作人员知道政策，为群众服务还要临阵磨枪。知道政策的政务服务人员何谈服务?我们有可能都经历插手路而被误导的事，本来路程不远处，经人指点后却耗时耗力。

忘记某年春晚上的一个小品，有人指路不仅蓄意误导别人，还靠它展开收费。结果钱没有挣到，反而引发更大误会。人与人共处要靠诚信，这在服务人员与办事群众中更为最重要。群众去找涉及部门办事，之后抱有其相当大期望，对其也投放相当大信任。

负责管理招待的工作人员要对得起这份信任，对得起为民服务的职责。即便不在乎群众的信任和自身的形象，也要考虑到他人的切身利益。有多少因工作人员的误导和为难而引发的事故!很难谈通，一个知道政策、只不会忽悠，或者一问三不知、连自己业务都不告诉的工作人员也能为人民服务。我们不奢望工作人员能熟谙其他部门的业务范围，只愿为他们心里装有着老百姓，在其岗谋其事，尽心尽力为民服务。

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